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Política de devoluciones y reembolsos
La política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 14 días, sin embargo, los daños, desperfectos y errores en los artículos recibidos deberás comunicármelos en los 7 días posteriores a la recepción del paquete para poder comprobarlo. Si han pasado 14 días desde su compra o si no puedes demostrar los desperfectos en los 7 días posteriores a su recepción no puedo ofrecerte un reembolso. Para ser aceptado para una devolución, tu artículo debe estar en el embalaje original y tener el recibo o comprobante de compra (en papel o digital), además de mostrar fotografías de los desperfectos.
Están exentos de devolución los cuadros originales excepto en los siguientes supuestos:
Los cuadros son artículos sensibles que hay que tratar con cuidado e higiene para su correcta conservación. Cada cuadro devuelto debo desinfectarlo, desengrasarlo y según los daños recibidos retirar el barniz con amoníaco. Eso puede provocar daños irreparables en el cuadro inutilizándolo para la venta y exposición. Además de la pérdida material es una lástima, ¡les tengo estima!
Por eso agradezco un correcto manejo de la obra y consideración a la hora de decidir la devolución. Lo mejor es no tocar la pintura y mantenerlo en su embalaje original mientras hacemos el proceso de devolución.
Cualquier desavenencia o problema puedes comunicármelo directamente, soy flexible y comprensiva. Ponte en contacto conmigo en devoluciones@vanesaduque.es y cuéntame lo que ocurre, yo te atenderé con la voluntad de encontrar la mejor solución para ambas partes.
Recuerda que tengo una pagina dedicada a las instrucciones de conservación y manejo de los cuadros: ¡Échale un vistazo!
Artículo equivocado
Si has recibido un artículo que no se corresponde con el que has comprado o las medidas y características no son las descritas en la página del artículo. Para proceder a la devolución deberás proporcionarme fotografías desde varios ángulos donde se vean las diferencias entre el artículo recibido y el artículo de tu factura. Una vez recibidas me pondré en contacto contigo para gestionar la recogida del artículo (sin coste para ti) y realizar el reembolso cuando reciba el artículo y compruebe su estado.
Ten en cuenta que por ser productos artesanales puede haber pequeñas diferencias en el color y las texturas tanto de la pintura como de la madera. También puede haber pequeñas variaciones en los milímetros según el corte de la madera, que realizo a mano.
Las fotografías las realizo para cada cuadro según los ángulos y luz que reflejen al máximo cómo son al natural, pero cada dispositivo y pantalla puede variar ligeramente los tonos y la saturación o la viveza.
El artículo está roto
Si el artículo recibido está roto (no el paquete) deberás hacer fotografías de los desperfectos en el momento de su recepción y desembalaje.
Una vez pidas la devolución me pondré en contacto contigo para gestionar la recogida del artículo (sin coste para ti) y realizar el reembolso una vez reciba el artículo y compruebe su estado.
Ten en cuenta que cada cuadro es único y realizo fotografías fechadas al momento del embalaje, por lo que puedo detectar daños inflingidos.
El paquete ha llegado roto
Si el paquete presenta el más mínimo golpe, rasgadura o cualquier otro daño en el momento de su entrega por la compañía de transporte, deberás realizar fotografías a los desperfectos ANTES de desembalarlo. Recuerda que deberá verse la etiqueta de envío para comprobar que es el paquete correcto. Si el artículo ha resultado dañado en el transporte, yo abriré una reclamación a la compañía y después de su respuesta me pondré en contacto contigo para gestionar la recogida del artículo (sin coste para ti) y realizar el reembolso una vez reciba el artículo y compruebe su estado.
Ten en cuenta que si no hay fotografías de los desperfectos en el momento de la entrega del paquete no puedo verificar que los daños se hayan producido en el transporte, y por lo tanto no podré efectuar una devolución.
No he recibido mi paquete
Si no has recibido tu paquete en las 72h posteriores a su envío por favor ponte en contacto conmigo en devoluciones@vanesaduque.es para que pueda averiguar qué ha ocurrido con la compañía de transportes. Si el paquete ha sido extraviado sin solución procederé al reembolso en la mayor brevedad posible.
Ten en cuenta que los intermediarios, en este caso el transportista, pueden tardar un poco en proporcionarme la información.
Derecho a desistimiento
Si existe cualquier desavenencia y quieres acogerte a tu derecho a desistimiento deberás retornar el producto en perfecto estado y en su embalaje original asumiendo los costes de envío incluyendo el seguro de rotura o pérdida. Estos gastos de envío no son reembolsables y se descontarán del total del reembolso. El precio del envío suele rondar los 6€-10€ dependiendo del tamaño y peso del paquete y el seguro de rotura o pérdida obligatorio para este tipo de artículos sensibles.
Una vez recibida tu petición de acogimiento a Derecho de Desistimiento, me pondré en contacto contigo para acordar una fecha de recogida y contrataré el servicio de transporte. Te proporcionaré por email la etiqueta con las instrucciones a seguir, así como la factura del coste de envío. Al acogerte a este Derecho te comprometes a estar presente en la fecha acordada de la recogida del paquete.
El plazo para pedir el desistimiento se cuenta en 14 días días naturales (incluyendo los festivos, domingos y días inhábiles) a partir de la recepción del paquete (la fecha de entrega que consta en el tracking de la compañía de transportes)
El reembolso lo realizaré una vez reciba el artículo y compruebe que está en el mismo estado en el que lo recibiste y compraste.
En cualquiera de los casos de devolución se procederá al reembolso una vez recibido e inspeccionado el artículo. El reembolso se realizará con el mismo método de pago original en la mayor brevedad posible. Toda la comunicación de los pasos la realizaré a través del email que me proporcionaste, así que comprueba tu buzón de entrada ¡incluyendo la bandeja de spam!
Cambio de artículo
Por su naturaleza no es posible hacer un cambio de un artículo por otro igual. ¡No tengo dos cuadros iguales!
Si hay otro similar puedes comprarlo mientras realizas la devolución del anterior.
No he recibido el reembolso
Si aún no has recibido un reembolso primero verifica tu cuenta bancaria y comunícate con tu banco o empresa de método de pago; puede pasar algún tiempo antes de que tu reembolso aparezca en tus movimientos bancarios. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso contáctame enviando un email a devoluciones@vanesaduque.es
Ten en cuenta que yo misma gestiono también las devoluciones y reembolsos por lo que me comprometo a contestar lo más rápido posible pero a veces puedo tardar un poco más si el volumen de trabajo es muy alto o si las compañías de transporte o cualquier otro intermediario implicado se está demorando en atenderme.
Contacta conmigo en devoluciones@vanesaduque.es para cualquier duda o pregunta sobre los términos de devolución y reembolso
Política de envíos
Cómo procedo y tiempos de envío
Tanto las reproducciones como los cuadros que aparecen en tienda están ya creados, excepto los que indico en pre-venta. Desde que ordenas el pedido hasta que llega a tus manos pasarán alrededor de 3/7 días laborables. Al recibir la orden de pedido procedo a empaquetar y contratar el envío dentro de las siguientes 24 horas.
Contrato los envíos con entrega 24/72h
Te llegarán correos electrónicos con todo el proceso desde la orden de pedido, el contrato del envío y el número de seguimiento del paquete.
Dependiendo de tu localización y del tipo de artículo el precio del envío puede variar. Tienes una calculadora tanto en la página del Carrito como al Finalizar Compra introduciendo tu dirección.
Gastos de envío
España Península y Baleares:
- Cuadros originales 7€ con seguro de pérdida y/o rotura.
- Láminas y reproducciones 4€, envío certificado.
España Islas Canarias, Ceuta y Melilla:
- Cuadros originales 15€ , envío con Correos Estándar Oficina-Domicilio.
- Láminas y reproducciones 7€, envío por Correos Sobre Certificado.
Si compras uno de cada tipo se aplicará solamente el envío de mayor cuantía.
Zonas de envío
De momento sólo puedo ofrecer envío a España Península y Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Si necesitas el envío a otra zona o país, por favor ponte en contacto conmigo a través del chat (icono inferior derecha) o por email info@vanesaduque.es
Artículos en Pre-venta
Una pre-venta es como una reserva de artículo.
Esto quiere decir que el artículo, normalmente una lámina, aún no está impreso y en mis manos pero pongo a disposición la compra para poder hacer una estimación de stock antes de pedirlas a imprenta.
¿Cuándo te enviaré la lámina entonces? En el plazo máximo de un mes encargaré a imprenta todas las láminas pre-vendidas (reservadas), y una vez recibidas te enviaré tu paquete. Si la cantidad de pre-ventas es muy alta, antes podré encargarlas y enviarlas. No te preocupes, te informaré de todo el proceso y aunque nadie más compre la lámina, tú recibirás la tuya…pero cuántas más seamos ¡antes la tendremos!
